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2020-02-25 08:00 金融時報

來源(yuan)標(biao)題︰應對(dui)新型冠狀(zhuang)病(bing)毒感染肺炎 保險(xian)業啟動應急預(yu)案

近(jin)期(qi),湖北bi)sheng)武(wu)漢(han)市等多個地區發生新型冠狀(zhuang)病(bing)毒感染jing)姆窩滓 欏=?0日18時,境內(na)累計確(que)診病(bing)例超200例,其中武(wu)漢(han)市疫情較為嚴xian)zhong),已確(que)診198例,北ben)┤例以(yi)yue)骯愣 sheng)14例。另(ling)有疑(yi)似病(bing)例7例,涉及區域包括四(si)川省(sheng)、雲(yun)南省(sheng)、上海市、廣西壯族自治區以(yi)yue)吧蕉 sheng),波及面較廣。

保險(xian)業快速啟動應急預(yu)案

減輕患者就(jiu)醫報銷壓(ya)力

針對(dui)yuan)舜我 椋 Oxian)業快速行動,各保險(xian)機(ji)構在(zai)第一時間聯系客戶、進行xin)挪槔 夤?鰲/p>

為積極(ji)應對(dui)新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎疫情,中國人壽第一時間啟動應急預(yu)案,成立應急工作小組,實時關注疫情情況變化,為客戶開通理賠綠色通道,主動提(ti)供(gong)快捷(jie)、溫暖的理賠服(fu)務。不僅為客戶提(ti)供(gong)銷售人員報案、櫃面報案、微信(xin)報案、95519電話報案等多渠道、7×24小時報案服(fu)務,中國人壽還充分發動公司員工、銷售人員、相(xiang)關渠道服(fu)務人員,主動尋找出險(xian)客戶。同(tong)時,為方(fang)便患者就(jiu)醫報銷,確(que)定取消定點(dian)醫院限制,減輕患者及家(jia)屬負擔。

中國平安旗(qi)下壽、產、養、健(jian)等子(zi)公司均啟動應急預(yu)案,為患者提(ti)供(gong)便捷(jie)服(fu)務。據了(liao)解,平安人壽不僅推出7×24小時線上服(fu)務與(yu)專人理賠輔(fu)助指導,開通綠色理賠通道,還啟動了(liao)特案預(yu)賠服(fu)務,為客戶預(yu)付賠款(kuan);平安產險(xian)為緩解客戶就(jiu)診資金壓(ya)力,對(dui)已確(que)定部分損失進行主動預(yu)賠,定期(qi)主動跟進回(hui)訪;平安養老(lao)險(xian)與(yu)當地政府、監管和行協等保持密切聯系,並按照要(yao)求開展(zhan)相(xiang)關工作。另(ling)外,利用(yong)先進的科技手段,平安智慧醫療(liao)推出了(liao)大眾健(jian)康管理平jiao)  skBob健(jian)康管家(jia),在(zai)線上xian)?dui)yuan)舜渦灤凸謐zhuang)病(bing)毒肺炎的常見問題,為公眾提(ti)供(gong)相(xiang)關解答。

為在(zai)第一時間向罹患新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎的被保險(xian)人提(ti)供(gong)保險(xian)保障服(fu)務,人保健(jian)康主動核查客戶投保信(xin)息(xi),經核查確(que)認(ren)為人保健(jian)康客戶後,可免提(ti)交保單(dan)直(zhi)接申請理賠處理。並安排理賠人員執行24小時值(zhi)dan)嘀貧齲 壞┐ xian)確(que)診為新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎的病(bing)例,安排專人對(dui)客戶理賠提(ti)供(gong)全程指導,同(tong)時啟動理賠綠色通道,簡(jian)化醫療(liao)險(xian)索賠資料(liao),第一時間提(ti)供(gong)理賠服(fu)務。另(ling)外,只要(yao)人保健(jian)康客戶在(zai)國家(jia)認(ren)可的正規收治醫院治療(liao),符合保險(xian)責任即可理賠,不限于保險(xian)合同(tong)約(yue)定的定點(dian)醫院。

太平人壽則在(zai)簡(jian)化理賠手續上進一步服(fu)務患者。取消了(liao)理賠醫院的限制,對(dui)因新型冠狀(zhuang)病(bing)毒肺炎導致身故sheng) 屑病(bing) zhong)大疾病(bing)的客戶,實行先行xin)飧叮 蟛bu)齊(qi)相(xiang)關資料(liao)的手續。

中國太保則與(yu)醫院等qun)獻韉dan)位緊密聯系,多渠道le)鞫 huo)取患病(bing)人員名單(dan),實時關注肺炎情況變化。中國太保表示,凡bu)gou)買其醫療(liao)類保險(xian)產品的客戶,如在(zai)保險(xian)責任範圍內(na)出險(xian),將(jiang)獲(huo)得全方(fang)位的便捷(jie)保險(xian)理賠服(fu)務。對(dui)于客戶因該類疾病(bing)而支付的醫療(liao)費yan)yong),只要(yao)確(que)定費yan)yong)金額(e),中國太保將(jiang)依據條(tiao)款(kuan)約(yue)定主動預(yu)付或及時支付理賠款(kuan),遇特殊緊急情況可以(yi)現(xian)金支付以(yi)滿足(zu)客戶需(xu)求。

華安保險(xian)與(yu)華夏保險(xian)客戶除了(liao)可以(yi)通過電話或官方(fang)微信(xin)線上完成理賠申請外,對(dui)于疑(yi)似或確(que)診客戶,一經獲(huo)取信(xin)息(xi),將(jiang)安排專人對(dui)客戶理賠予以(yi)全程指導,第一時間完成賠付,並承xin)狄蟣ben)次疫情需(xu)緊急ben)戎蔚目突? zai)國家(jia)認(ren)可的正規收治醫院治療(liao),符合保險(xian)責任即可理賠,不限于保險(xian)合同(tong)約(yue)定的定點(dian)醫院,取消用(yong)藥限制,對(dui)相(xiang)關醫療(liao)費yan)yong)100%賠付。另(ling)外,華夏保險(xian)還特別(bie)增加(jia)了(liao)在(zai)港(gang)澳地區醫院就(jiu)診予以(yi)賠付的規則。

眾安保險(xian)除開通24小時客戶報案咨詢(xun)服(fu)務熱ren)咄猓 tong)時承xin)刀dui)在(zai)保險(xian)責任範圍內(na)的申請,主動墊(dian)付理賠款(kuan),用(yong)以(yi)滿足(zu)患者治療(liao)需(xu)求,並提(ti)出一旦出現(xian)理賠則保證在(zai)3小時完成賠付。另(ling)外,眾安保險(xian)還取消用(yong)藥限制,保證療(liao)效優先,承xin)迪xiang)關醫療(liao)費yan)yong)100%賠付。

面對(dui)疫情

公眾需(xu)注意(yi)預(yu)防疾病(bing)傳播(bo)

面對(dui)疫情,保險(xian)業在(zai)行動,公眾的自我保護意(yi)識需(xu)提(ti)升(sheng)。冬季正是(shi)呼吸道病(bing)毒傳播(bo)的高發季,春(chun)運期(qi)間公共場所人流(liu)量的驟增也為病(bing)毒jing)拇 bo)增加(jia)了(liao)機(ji)會,火(huo)車、高鐵、飛機(ji)都是(shi)人流(liu)量大且(qie)空間封閉(bi)的區域,盡管當前新型冠狀(zhuang)病(bing)毒持續人傳人的風(feng)險(xian)較低,疫情仍可防可控,但公眾仍需(xu)特別(bie)注意(yi),積極(ji)預(yu)防病(bing)毒入侵。

根據世界衛生組織(WHO)《2019新型冠狀(zhuang)病(bing)毒指南》的指導,公眾應注意(yi)做好(hao)個人衛生,尤其是(shi)手衛生。勤(qin)用(yong)皂液han)土liu)動水(shui)洗手,在(zai)接觸(chu)患者或咳(ke)嗽、打噴嚏、飯(fan)前便後、接觸(chu)動物後務必(bi)洗手。同(tong)時,避免近(jin)距離接觸(chu)有感冒(mao)或流(liu)感樣(yang)癥狀(zhuang)的人。在(zai)公共場合配戴普通醫用(yong)口罩,有感染風(feng)險(xian)的重(zhong)點(dian)人群(qun)前往急bi)鍤業戎zhong)點(dian)場合可選擇N95口罩zhi)取Tzai)家(jia)中時常開窗通風(feng),稀釋空氣中可能的病(bing)毒濃(nong)度。為降低人傳人可能性,在(zai)打噴嚏、咳(ke)嗽時,用(yong)自yue)渮直(zhi)酆餃?zai)口鼻部,用(yong)肘部內(na)側來阻擋飛沫,可減少(shao)病(bing)毒jing)吶縞she),也可以(yi)避免污染自yue)旱乃 幀/p>

特別(bie)值(zhi)得注意(yi)的是(shi),公眾在(zai)無保護時避免接觸(chu)野生動物和家(jia)禽家(jia)畜,烹飪安全的肉(rou)類和蛋(dan)類時徹底(di)煮熟,更應避免非(fei)法(fa)購(gou)買或食用(yong)野生動物。同(tong)時,在(zai)生活中注意(yi)強身健(jian)體,合理飲(yin)食作息(xi),增強自身免疫力。當出現(xian)呼吸道感染jing)戎 zhuang)時,及時到醫院就(jiu)醫jian)/p>

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作者︰王笑

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